Transformar los sistemas heredados en una experiencia moderna de seguro médico

La tecnología está estrechamente entretejida en el tejido de nuestra vida diaria. Lo usamos para recibir paseos, pedir comida, consultar las previsiones meteorológicas, pagar nuestras tarjetas de crédito y transmitir programas de televisión a nuestros teléfonos inteligentes. Pero incluso algo tan simple como actualizar su propia dirección postal es un desafío en el sistema de atención médica actual.

El problema es que la tecnología que potencia el seguro médico es, en su mayor parte, antigua y anticuada, y no fue construida para jugar bien con otros sistemas. En el caso de la actualización de una dirección, por ejemplo, la página de perfil en línea de un miembro puede no hablar con la base de datos de miembros de la aseguradora, y la base de datos de miembros puede no hablar con el sistema de procesamiento de reclamos. En ese caso, alguien tiene que actualizar manualmente cada ubicación para reflejar la nueva información, lo que lleva mucho tiempo y ofrece un amplio margen para que se introduzcan errores.

Esta experiencia de usuario menos que ideal se ha mantenido en el status quo en la atención médica durante años. Antes de que los productos basados en la web se generalizaran, los consumidores simplemente llamaban a su compañía de seguros para pedir ayuda, por lo que no había una necesidad urgente de solucionar los problemas de integración del sistema. Ahora, podemos acceder a partes y partes de nuestra información médica en línea (resultados de pruebas en el portal de un laboratorio, recetas en un portal de farmacia y reclamos en un portal de seguros), pero todos están desconectados, dejándonos en nuestras manos unir todo. . Esta no es la experiencia web perfecta que esperamos.