Por Mario Schlosser, CEO y cofundador de Oscar
Cuando lanzamos Oscar hace más de seis años, teníamos un objetivo en mente: facilitar la atención médica. Como consumidores, sabíamos lo complicado que podía ser el sistema de atención médica. Nos preguntamos por qué no había una manera más fácil de encontrar médicos de alta calidad y de menor costo; por qué no había una fuente a la que acudir para responder incluso a las preguntas más simples sobre el cuidado de la salud; y por qué algunas partes del sistema de atención médica parecían estar estancadas en la era de la máquina de fax.
La única forma de arreglar el sistema, determinamos, era empoderar al consumidor. Vimos la oportunidad de crear una experiencia más personalizada con tecnología más inteligente para que pudiéramos convertirnos en una mejor guía de atención médica para nuestros miembros, y lo hicimos. Les ahorramos tiempo y dinero al hacer que la atención virtual esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y de forma gratuita: el miembro promedio ahorra $ 129 cada vez que usa Doctor on Call. Hacemos que encontrar un médico sea fácil al recomendar los mejores proveedores para nuestros miembros: más del 90% de ellos recomendarían al médico que encontraron a través de Oscar. Y nos ganamos la confianza de nuestros miembros al proporcionar un equipo de conserjería dedicado al que siempre pueden acudir: el 77% se ha puesto en contacto con su equipo de conserjería para ayudar a guiar su atención; y, lo que es más importante, el 74% de nuestros miembros dicen que confían en nosotros para brindarles consejos sobre cómo y dónde obtener la atención que necesitan.
Hoy, anunciamos que estamos brindando esa misma experiencia personalizada a los consumidores de Medicare Advantage (MA) al ofrecer planes MA en Nueva York y Houston, TX durante la Elección Anual. Período este otoño, pendiente de aprobación regulatoria. Queremos brindarles a los consumidores de Medicare Advantage la misma oportunidad que tienen nuestros afiliados en el mercado individual: elegir una aseguradora que sea su defensora.
Ya sabemos que las herramientas de Oscar son accesibles para personas de todas las edades y son capaces de hacer que la experiencia de la atención médica sea más fácil para todos: el 76% de nuestros miembros que tienen 63 años o más ya tienen cuentas digitales con nosotros, y el 83% de ellos se han comunicado con sus equipos de conserjería. Sabemos que estas herramientas también serán útiles para nuestros nuevos miembros de Medicare Advantage, ya sea que estén buscando un médico en nuestra aplicación móvil, contactando a su equipo de Concierge personalizado para recibir orientación o consultando a un médico a través de telemedicina. Y sabemos que a nuestros miembros les importa el costo, por lo que los ayudaremos a encontrar los médicos y los medicamentos adecuados sin sorpresas, y nos aseguraremos de que aprovechen al máximo sus beneficios y guarden más dinero en sus bolsillos.